Der Kunde verändert sich grundlegend. Mit KI‑Agenten, Model Context Protocol (MCP) und agentischen Interfaces treffen Kund:innen Kauf‑, Service‑ und Entscheidungsprozesse nicht mehr selbst – sie delegieren. Suchen, vergleichen, kaufen und interagieren übernehmen zunehmend Maschinen.
Damit stehen Marketing, Sales und Service vor einer neuen Realität: Klassische Customer Journeys verlieren an Bedeutung, User Interfaces verändern sich – und Relevanz entsteht nicht mehr nur durch Klicks und Touchpoints, sondern durch verlässliche Daten, Vertrauen und Kontext.
Bei Customer:Rewired schauen wir gemeinsam darauf, was dieser Wandel ganz konkret bedeutet:

► Welche Aufgaben übernehmen KI‑Agenten vollständig?
► Wo braucht es weiterhin Menschen?
► Wie müssen Marketing, Sales und Service künftig zusammenspielen, damit Kund:innen auch in einer agentischen Welt überzeugt und loyal bleiben?
► Und welche Chancen ergeben sich dadurch für Positionierung, Differenzierung, Branding & Kundenbindung?

Der Event verbindet klare Impulse mit gemeinsamer Arbeit an konkreten Beispielen, neuen Perspektiven und ersten Ansätzen für Marketing, Sales und Service. Es richtet sich an Führungskräfte, die nicht abwarten wollen, wie sich der Markt verändert – sondern aktiv gestalten möchten.

Die Veranstaltung ist auf 15 Teilnehmer:innen begrenzt.

Agenda
15:30 – 16:00 | Registrierung und Welcome Drinks 
16:00 – 16:15 | Begrüßung  & Einrodnung
 
Impulse und Arbeit in der Kleingruppe 
16:15 – 16:40 | The Agentic Future: Implikationen für Marketing, Sales und Service
16:40 – 17:15 | From Customer Journeys to Customer Job: Der Beginn der agentischen Zukunft und das Ende klassischer Customer Journeys
17:15 – 17:30 | The Human Edge: Menschliche Moments of Truth in einer automatisierten Welt 
17:30 – 18:10 | Designing the New System: Interaktive Aufgaben
18:10 – 18:30 | Open Floor: Q&A, Diskussion & gemeinsame Erkenntnisse
18:30 – 20:00 | Networking mit Fingerfood & Bargetränken

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!